1.「取消訂單(退房)規定」：
泛指消費者經某種因素(不可抗力因素除外)，須取消交易之情形；本山莊將依取消情形收取手續費(特別額外支出另計)，以支付該交易產生之相關費用。實際退還金額將扣除相關手續費後退還消費者。

手續費相關規定如下…
• 入住日三天前通知辦理取消訂房，收20％取消費或更改入住日(詳細規定請見後述之「更改訂單規定」)。(例: 入住日1/8，取消日為1/4或之前即收取20%取消費)
• 入住日三天內及當天通知辦理取消訂房，收100％取消費。(例:入住日1/8，取消日為1/5~1/8需收取100%取消費)
• 如遇特殊展期、國定假日及前夕，取消規定需依各房型說明公告為基準。
• 特殊退房處理方式(因不可抗力因素)：旅客預訂之住宿日，如因飯店所在地或旅客出發地可能受颱風、地震…等，天災影響，在陸上颱風警報發佈前，依頁面上公告之網站聲明及各飯店規定處理；在陸上颱風警報發佈後，請於原訂入住日起三日(含當日)內，以e-mail、傳真或電話與客服人員聯絡，本站將儘速與您確認更改或取消您的訂房紀錄。

2.「更改訂單規定」：
　 泛指消費者欲更改已購買之商品內容等，本山莊將依館內可提供之情形予以更換。換貨之商品須為同類型，例：溫泉湯屋更換房型等，非相同類型商品換貨視同退貨，須參照退貨相關規定。　

　 更改訂單相關規定如下…
• 可更改住房日期，房型及房間數(限原訂飯店)，不可更改住房旅客姓名。
• 同一筆訂單限更改一次，且更改後的訂單恕不接受退房(取消)。
• 更改後的訂單總金額大於原訂單總金額時，須補足價差。
• 更改後的訂單總金額少於原訂單總金額時，恕不退款。